📜 شرایط و قوانین استفاده از سرویسها و خدمات📜
کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی آقای آمازون 🛒 به دقت مطالعه فرمایید.
📌 ورود کاربران به وبسایت آقای آمازون و استفاده از خدماتی مانند:
🔹 پروفایل شخصی 👤
🔹 طرحهای تشویقی 🎁
🔹 ویدئوهای رسانه تصویری 🎥
🔹 ثبت سفارش 🛍️
به معنای پذیرش کامل شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسهای آقای آمازون است. توجه داشته باشید که ثبت هر سفارش نیز به معنای پذیرفتن تمامی شرایط و قوانین خواهد بود.
⏳ قوانین و شرایط مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
⚖️ قوانین عمومی
✅ کلیه اصول و رویههای آقای آمازون مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده میباشد.
✅ در صورت ایجاد تغییرات در قوانین و سرویسهای آقای آمازون، این تغییرات در همین صفحه منتشر و بهروزرسانی خواهد شد.
✅ ادامه استفاده شما از سایت، به معنای پذیرش تغییرات خواهد بود.
🛍️ تعریف مشتری یا کاربر
👤 مشتری یا کاربر شخصی است که با استفاده از اطلاعات کاربری ثبتشده خود، اقدام به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات آقای آمازون میکند.
💡 طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرفکننده فردی است که به منظور غیرتجاری و غیرحرفهای اقدام به خرید کالا یا خدمات میکند.
🏪 آقای آمازون، تنها فروشنده اصلی
تمامی محصولات ارائهشده در وبسایت آقای آمازون، مستقیماً توسط خود آقای آمازون تأمین و عرضه میشوند و هیچ فروشنده دیگری در این پلتفرم فعالیت ندارد.
✅ مسئولیتهای مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و خدمات پس از فروش تمامی محصولات، بر عهده آقای آمازون است.
✅ کلیه محصولات دارای ضمانت اصالت و کیفیت از سوی آقای آمازون میباشند.
✅ تمامی سفارشها طبق زمان تحویل اعلامشده در سایت، پردازش و ارسال خواهند شد.
📦 مدت زمان پردازش و ارسال سفارشها:
🔹 سفارشهایی که تا ساعت ۱۶ نهایی شوند، حداقل ۱ روز بعد ارسال خواهند شد.
🔹 در شرایط ویژه (مانند فروش شگفتانگیز ⚡)، احتمال محدودیت در تعداد سفارشها وجود دارد.
💰 نکات مرتبط با تخفیفها و مرجوعی کالا:
✅ تخفیفهای ویژه و پیشنهادهای شگفتانگیز فقط برای محصولات مشخصشده در سایت قابل اعمال هستند.
🔄 درخواست بازگشت کالا فقط در صورتی پذیرفته میشود که “لیبل بارکد نارنجی رنگ” روی کالا جدا نشده باشد.
📡 ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات آقای آمازون 🛍️ استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت مینمایید یا به آقای آمازون ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود.
✅ در صورتی که درخواست شما مطابق با اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که آقای آمازون از طریق ایمیل 📧، پیام کوتاه 📲 و سایر سرویسهای الکترونیکی به درخواست شما پاسخ دهد.
📌 نکات مهم:
🔹 آدرس ایمیل و تلفنهایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها اطلاعات رسمی و مورد تأیید مشتری هستند و تمام مکاتبات شرکت فقط از طریق آنها انجام میشود.
🔹 برای اطلاعرسانی رویدادها، خدمات ویژه و پروموشنها 🎉، ممکن است آقای آمازون برای اعضای سایت ایمیل یا پیامک تبلیغاتی ارسال کند.
🔹 اگر کاربران تمایلی به دریافت این پیامها ندارند، میتوانند از طریق پروفایل خود، عضویت در خبرنامه را لغو کنند.
🔐 سیاستهای رعایت حریم شخصی
✅ آقای آمازون به اطلاعات خصوصی کاربران احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
✅ متعهد هستیم که با بهکارگیری فناوریهای پیشرفته، امنیت اطلاعات کاربران را افزایش دهیم.
✅ با استفاده از سایت آقای آمازون، شما رضایت خود را از این سیاست اعلام میکنید.
📢 حقوق مالکیت معنوی:
🔹 تمامی محتواهای سایت شامل متن، گرافیک، تصاویر، ویدئوها، دادهها و کلیه محتوای تولیدشده توسط آقای آمازون، متعلق به این مجموعه بوده و هرگونه استفاده بدون مجوز، پیگرد قانونی دارد.
🔹 هرگونه کپیبرداری از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمتها و دادههای سایت ❌ ممنوع است.
🔹 کاربران حق استفاده از روشهای دادهکاوی، روبات یا جمعآوری اطلاعات را ندارند و تمامی این حقوق برای آقای آمازون محفوظ است.
📌 مسئولیت حساب کاربری:
🔹 کاربران مسئول حفظ محرمانگی حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی فعالیتهای انجامشده تحت حساب کاربری آنها، برعهده خودشان است.
🔹 در صورت استفاده افراد زیر ۱۸ سال، خرید و پرداخت باید با اطلاع والدین یا قیم قانونی انجام شود.
📌 ارتباط رسمی:
✅ تنها مرجع رسمی مورد تأیید برای ارتباط با شما، وبسایت رسمی آقای آمازون به نشانی www.aghayeamazon.com است.
✅ هرگونه تماس یا پیام از روشهای دیگر، غیرمعتبر بوده و مسئولیتی بر عهده آقای آمازون نخواهد بود.
📦 ثبت، پردازش و ارسال سفارش
📌 نکات مهم در سفارشگذاری:
🔹 روزهای کاری: از شنبه تا پنجشنبه، به جز تعطیلات رسمی.
🔹 کاربران میتوانند در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانهروز اقدام به ثبت سفارش کنند.
🔹 کلیه سفارشها پس از تأیید و ارسال پیشفاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند.
📌 شرایط موجودی و ارسال:
✅ در صورت اتمام موجودی یک محصول، حتی پس از ثبت سفارش، آقای آمازون حق کنسل کردن سفارش و استرداد وجه را دارد.
✅ در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی (مانند اتمام موجودی یا انصراف مشتری)، مبلغ پرداختشده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود.
✅ امکان توقف فروش برخی محصولات بدون اطلاع قبلی وجود دارد و سفارشهای ثبتشده قبل از توقف، پردازش و ارسال میشوند.
✅ در صورت درج اشتباه قیمت یک کالا، سفارش باطل شده و وجه پرداختی مسترد خواهد شد.
📌 اطلاعات مشتری:
🔹 کاربران موظف هستند اطلاعات سفارش را بهدرستی وارد کنند، زیرا در صورت ورود اطلاعات نادرست، امکان تحویل سفارش وجود نخواهد داشت.
🔹 در صورت لزوم، آقای آمازون میتواند اطلاعات بیشتری از مشتری درخواست کند.
🔹 مشتری میتواند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل سفارش ثبت کند، اما در صورت پرداخت آنلاین، تحویلگیرنده باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
📌 شرایط فاکتور و پرداخت:
🔹 پس از ثبت سفارش، امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن وجود ندارد.
🔹 در صورت نیاز به فاکتور حقوقی، مشتری باید در زمان ثبت سفارش، گزینه “تکمیل اطلاعات حقوقی” را انتخاب کند.
🔹 امکان پرداخت در محل برای سفارشهای بالای ۳ میلیون تومان یا ارسالشده توسط باربری وجود ندارد و پرداخت باید بهصورت آنلاین انجام شود.
📌 تحویل و ارسال:
✅ تحویل سفارش فقط درب اصلی ساختمان انجام میشود و امکان تحویل در مکانهای عمومی مانند کافیشاپ، رستوران و هتل وجود ندارد.
✅ افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و ممکن است قیمت یا موجودی آن تغییر کند.
✅ سفارش زمانی نهایی میشود که کد سبد خرید (DKC) دریافت شود.
📢 ⏳ پیشنهاد ویژه:
🛍️ برای خرید محصولات شگفتانگیز که موجودی محدودی دارند، توصیه میشود سفارش خود را سریعتر نهایی کنید تا از اتمام موجودی یا تغییر قیمت جلوگیری شود!
📦 خسارت در هنگام حمل و نقل
آقای آمازون همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان در سراسر کشور برسد. با توجه به بستهبندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل کالا به شرکتهای حملونقل معتبر (به انتخاب کاربر) و اعلام بارنامه مرسوله (از طریق پیامک) به این معنی است که مسئولیت هرگونه حادثه در حمل و نقل، بر عهده شرکت حملونقل است.
🔹 در صورت بروز خسارت، آقای آمازون تنها در صورت تأیید شرکت حملکننده، برای تسهیل پیگیریها، خسارت را جبران میکند.
🔹 هرگونه آسیب ناشی از حملونقل باید ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش آقای آمازون اطلاع داده شود.
🔹 کالای آسیبدیده به همراه صورتجلسه رسمی شرکت حملکننده و کلیه متعلقات و فاکتور باید به خدمات پس از فروش ارسال گردد.
📌 برای اطلاعات بیشتر، به صفحه «رویههای بازگرداندن کالا» مراجعه کنید.
✅ سرویس مهلت تست ۷ روزه آقای آمازون
در راستای ارائه سرویسهای ارزش افزوده، آقای آمازون این امکان را فراهم کرده است که تمامی کالاها تا ۷ روز پس از تحویل، امکان بازگشت داشته باشند. در صورت وجود نقص فنی در کالا، مشتریان میتوانند بدون هیچ قید و شرطی، کالا را تعویض کنند.
🔸 این سرویس، فراتر از گارانتی محصول بوده و شامل تعویض بدون قید و شرط کالاهای دارای نقص فنی است.
🔸 تصاویر محصولات تنها برای اطلاع مشتری است و ممکن است تفاوت جزئی با کالای اصلی داشته باشند. ملاک مغایرت، مشخصات فنی درج شده در وبسایت است.
🔸 کارشناسان خدمات پس از فروش، ایرادهای اعلامشده را بررسی میکنند. تنها در صورت تأیید نقص فنی، کالا شامل این سرویس خواهد شد.
🔸 این سرویس شامل آسیبهای فیزیکی ناشی از حملونقل یا استفاده نادرست کاربر نمیشود.
📌 برای استفاده از این سرویس:
✔ کالا باید بهدرستی بستهبندی شده و همراه با لوازم جانبی و فاکتور ارسال شود.
✔ در صورت دریافت کالا در شرایط غیر اولیه، امکان ارائه خدمات وجود نخواهد داشت.
✔ اگر موجودی کالا به اتمام برسد، مبلغ آن به حساب خریدار استرداد میشود و نوسان قیمت تأثیری در مبلغ بازگشتی ندارد.
📢 نظرات کاربران در آقای آمازون
هدف از ایجاد بخش نظرات در آقای آمازون، اشتراکگذاری تجربهی خرید و کاربری محصولات است. بدیهی است که بخش نظرات با دیگر سایتها و شبکههای اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تأیید، نظرش را روی سایت مشاهده کند.
🔹 در صورت رعایت نکردن قوانین، نظرات تأیید نخواهند شد و در نتیجه در سایت نمایش داده نمیشوند.
🔹 آقای آمازون هیچگونه مسئولیتی در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده ندارد.
🔹 نمایش نظرات کاربران در سایت بههیچوجه به معنی تأیید فنی آقای آمازون دربارهی محتویات نظر نیست؛ بنابراین نظرات را مبنای اصلی انتخاب و تصمیمگیری خود قرار ندهید.
📌 شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران
✅ ۱. فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از کشیدن حروف، استفاده مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و اموجی بیشازحد خودداری کنید.
✅ ۲. عنوانی متناسب با متن خود انتخاب کنید. یک عنوان جذاب، کاربران را برای خواندن نظر شما ترغیب میکند.
✅ ۳. نقد شما باید شامل نقاط قوت و ضعف محصول باشد و مزایا و معایب را بهصورت خلاصه و تیتروار درج کنید. از بزرگنمایی یا اغراق خودداری کنید.
✅ ۴. نقد مناسب، نقدی است که هم معایب و هم مزایا را بررسی کند. از جانبداری افراطی خودداری کنید.
✅ ۵. قیمت محصول را در نظر بگیرید. نقد و بررسی هر محصول باید متناسب با قیمت آن باشد، نه بهصورت مطلق.
✅ ۶. از نوشتن مطالب غیرضروری خودداری کنید تا به احترام وقت بازدیدکنندگان، نظرات کاربردی و مفید باشند.
✅ ۷. سوالات خود را در بخش پرسش و پاسخ مطرح کنید. این بخش مخصوص اشتراک تجربه است، نه درخواست راهنمایی.
✅ ۸. از ادبیات محترمانه استفاده کنید. توهین به دیگر کاربران یا افراد باعث عدم تأیید نظر شما خواهد شد. 🚫
✅ ۹. این بخش با تالارهای گفتوگو (فروم) متفاوت است. لذا نظراتی که حالت بحث و گفتوگو دارند، تأیید نخواهند شد.
✅ ۱۰. فقط نظر خود را بیان کنید و به نظرات دیگر کاربران پاسخ ندهید یا از آنها انتقاد نکنید. قضاوت را به خوانندگان بسپارید.
✅ ۱۱. درباره قیمت محصول در نظرات صحبت نکنید. 💰 برای بررسی قیمت، از نمودار تغییر قیمت در سایت استفاده کنید.
✅ ۱۲. از اغراق دربارهی قوتها یا ضعفهای محصول خودداری کنید. نظرات مبالغهآمیز یا غیرواقعی تأیید نخواهند شد.
✅ ۱۳. از گذاشتن لینک سایتهای دیگر یا اطلاعات شخصی (ایمیل، نام کاربری شبکههای اجتماعی) خودداری کنید. 🔗🚫
✅ ۱۴. نظرات باید مرتبط با محصول باشند. نظرات غیرمرتبط تأیید نخواهند شد.
✅ ۱۵. نقد مربوط به سایت یا خدمات را در بخش مخصوص آن ثبت کنید، نه در بخش نظرات محصولات.
✅ ۱۶. فقط اطلاعاتی که از آنها مطمئن هستید درج کنید. از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن دربارهی محصولات خودداری کنید.
✅ ۱۷. مطالب مفید و کاربردی درج کنید. از نوشتن مطالب شخصی، غیرمرتبط یا غیرضروری پرهیز کنید.
✅ ۱۸. نظرات خود را بهصورت نگارشی و خوانا بنویسید. از کوتاه کردن کلمات یا ادبیات محاورهای بیشازحد اجتناب کنید.
📢 با رعایت این قوانین، به ما کمک کنید تا محیطی حرفهای، سالم و مفید برای همه کاربران ایجاد کنیم! 🚀
📌 شرایط ارسال پرسش یا پاسخ
✅ 1. پرسش و پاسخ باید کوتاه و مختصر باشد و زبان فارسی و اسلوب نگارش در آن رعایت شده باشد.
✅ 2. برای آگاهی از تغییرات قیمت، از نمودار تغییر قیمت در سایت استفاده کنید و بههیچوجه در بخش پرسش و پاسخ در مورد قیمت نپرسید. 💰
✅ 3. از پرسش و پاسخ دربارهی آدرس سایر فروشگاهها (فیزیکی یا اینترنتی) و استفاده از لینک خودداری کنید. 🚫
✅ 4. پرسش خود را فقط یک بار و زیر محصول موردنظر بنویسید.
✅ 5. از ثبت اطلاعات شخصی (مانند ایمیل، شماره تماس و نام کاربری شبکههای اجتماعی) در بخش پرسش و پاسخ پرهیز کنید.
🔹 توجه داشته باشید که نظر یا پرسش و پاسخ فقط باید مرتبط با کالا باشد. برای پیگیری یا سوال دربارهی سفارش یا استفاده از خدمات پس از فروش، از طریق فرم صفحه “تماس با ما“ با انتخاب موضوع پیگیری سفارش یا خدمات پس از فروش، سوال یا درخواست خود را مطرح کنید. 📩
📦 محتوا
با آقای آمازون نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویسهای خود به کار میبرد و برای تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و شرکتهای سازنده محصولات استفاده میکند.
⚠️ لازم به ذکر است که آقای آمازون تضمین نمیکند که توصیفات محصول یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط آقای آمازون دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت باشد، تنها راه حل استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.
🌐 وب سایت آقای آمازون هیچ گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحات سایت یا لینکهای مرده نمیپذیرد. سرویسهای سایت همانطور که هست ارائه میشود و آقای آمازون تحت هیچ شرایطی مسئولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت که ممکن است ناشی از عوامل طبیعی، مشکلات انسانی، مشکلات اینترنتی، خرابی تجهیزات کامپیوتری، مخابراتی و غیره باشد را بر عهده ندارد.
💬 سایت آقای آمازون ممکن است دارای سرویسهایی با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به سرویسهای جمعی (مثل اتاق گفتگو، تابلوی اعلانات، تالار گفتگو، نقد، گروههای خبری و شبکه دوستان) باشد که برای تسهیل ارتباط شما با دیگران ارائه میشود. شما توافق میکنید که از این سرویسها فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیامهایی استفاده کنید که مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص باشد.
© کلیه محتویات سایت آقای آمازون شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت آقای آمازون تعلق دارد.
💰 سیاست قیمتگذاری
سیاست قیمتگذاری در آقای آمازون مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در آقای آمازون قیمتهای خرده فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده و یا تامینکننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل، مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت میشوند.
⚠️ با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، آقای آمازون نمیتواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در موارد نادر و در صورت وجود نوسانهای بازار یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، آقای آمازون موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید.
🔄 لازم به ذکر است که در صورتی که کالایی پس از ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال میشود.
💸 هزینههای بسته بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع رسانی میشود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.
🎉 طرح تشویقی پیشنهاد شگفت انگیز
طرح تشویقی شگفت انگیز به منظور ایجاد تجربهای عالی برای کاربران طراحی شده است. روزانه در این بخش تعدادی از محصولات با تخفیفهای ویژه تر از فروشهای معمولی قرار میگیرند. این کالاها تنها برای ساعتهای محدود قابل سفارش گذاری هستند.
⏳ در صورتی که به دلیل استقبال زیاد کاربران، موجودی کالا زودتر از موعد مقرر تمام شود، وضعیت کالا به ناموجود تغییر میکند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.
💸 توجه: اگر کالایی در روز قبل از فروش شگفت انگیز به سبد خرید اضافه شود و در هنگام پردازش، کالا تحت طرح شگفت انگیز باشد، قیمت شگفت انگیز اعمال میشود.
⚠️ از آنجا که این طرح تنها یک پروموشن است، آقای آمازون تعهدی به سفارشهای تعدادی ندارد و در صورت امکان فروش تعدادی، هماهنگیهای لازم انجام میشود.
🚫 همچنین، به کالاهایی که در این طرح خریداری میشوند، کالا بن تعلق نمیگیرد. هزینه ارسال برای این بخش به ازای هر کالا به صورت مجزا و ثابت محاسبه میشود و امکان تغییر آن وجود ندارد.
🏢 نمایندگی
آقای آمازون در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه سرویسها، تراکنشهای مالی و خدمات فقط از دفتر مرکزی پردازش میشود.
⚖️ در صورت مشاهده هر گونه تخلف، لطفاً مراتب را به روابط عمومی آقای آمازون اطلاع دهید تا پیگیری قانونی انجام شود.
⚖️ قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه موارد قوه قهریه، آقای آمازون هیچگونه مسئولیتی ندارد.
🔒 آقای آمازون خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران میداند. در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.
