🛍️ رویۀ بازگشت کالا در سایت آقای آمازون 🛍️
آسودگی خاطر مشتریان اولویت ماست 🌟 سایت آقای آمازون همیشه سعی دارد که هر سفارش در شرایط مطلوب به دست شما برسد. با این حال، در صورتی که مشکلی پیش آید، ما خدمات پس از فروش خود را برای رفع آن ارائه میدهیم.
📝 شرایط بازگشت کالا:
🔧 کالاهای دارای ایراد فنی:
- ایراد باید حداکثر طی ۷ روز پس از دریافت کالا اطلاع داده شود. ⏳
- کالا باید در جعبه اصلی خود برگشت داده شود 📦 و از نوشتن یا برچسب زدن روی آن خودداری کنید 🚫.
⚖️ مغایرت مشخصات کالا:
- اگر مشخصات کالا با اطلاعات سایت مغایرت داشته باشد، اطلاعرسانی باید طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا انجام شود ⏰.
🛠️ کالاهای آسیبدیده:
- آسیبهای فیزیکی باید در ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا گزارش شوند 🚚.
❌ انصراف از خرید:
- انصراف از خرید تنها زمانی امکانپذیر است که کالا باز نشده باشد و در شرایط اولیه خود باقی مانده باشد 📦. در این صورت، هزینه بازگرداندن کالا به عهده مشتری خواهد بود 💸.
📦 آسیب در حین حملونقل:
- اگر آسیب در هنگام حمل به وجود آمده باشد، مشتری میتواند از تحویل کالا خودداری کند و مشکل را به خدمات پس از فروش اطلاع دهد 📞.
📬 نحوه ارسال کالاهای مرجوعی:
- کالا باید در جعبه اصلی و به همراه تمام لوازم جانبی و ملزومات آن بازگردانده شود 📦.
- برای ساکنان سایر شهرها، استفاده از پست پیشتاز توصیه میشود ✉️.
💰 هزینه ارسال کالاهای مرجوعی:
- اگر ایراد یا آسیب تایید شود، هزینه ارسال بر عهده با کالا خواهد بود 🏷️.
- در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال به عهده مشتری است 💳.
🔍 روند رسیدگی به درخواست:
- کارشناسان خدمات پس از فروش درخواستها را بررسی کرده و در صورت تایید ایراد، کالا تعویض یا وجه به مشتری بازپرداخت میشود 💸.
- مدت زمان بررسی معمولا ۴۸ ساعت کاری است ⏳.
